Demande d'habilitation à votre espace privé
Pour consulter votre contrat en ligne, vous devez demander votre habilitation. Pour cela, connectez-vous au site www.aviva-vie.fr et cliquez sur le lien "Demandez vos codes !"
Ensuite, choisissez "Vous souhaitez accéder à votre espace client ? Inscrivez-vous !" Vous devez alors remplir un formulaire. Une fois votre demande validée, un courrier vous est envoyé sous huit jours, contenant un mot de passe qui vous permettra d'accéder à votre espace privé.
L'écran récapitulatif, rappelant votre numéro de client, vous confirme la bonne prise en compte de votre demande.
Vous recevez par ailleurs un email de confirmation de la demande.
Accès à votre espace privé sur www.aviva-vie.fr
Une fois que vous êtes en possession de votre mot de passe, connectez-vous sur le site www.aviva-vie.fr et saisissez votre identifiant dans la partie "Votre espace client". Il s'agit de votre numéro client, que vous retrouverez notamment sur vos relevés de situation.
Cliquez sur OK : un clavier virtuel apparaît. Cliquez sur les chiffres correspondant au mot de passe qui vous a été attribué par courrier.
Un point s'affiche pour chaque chiffre cliqué. Vous pouvez alors valider en cliquant sur OK.
Attention, pour plus de sécurité, au bout de 3 erreurs dans la saisie de votre mot de passe, votre accès est bloqué pour 24 heures.
Vous pourrez accéder à votre espace client après ce délai.
Personnalisation de votre mot de passe
Lors de votre première connexion et après avoir entré les codes d'accès, une page s'ouvre pour vous demander de personnaliser votre mot de passe. Cette étape garantit une totale confidentialité de votre espace client. Saisissez le mot de passe qui figure dans le courrier, puis entrez 2 fois un nouveau mot de passe de votre choix (composé de chiffres uniquement). Vous accédez alors à votre espace privé et pouvez consulter les informations concernant votre contrat.
Attention, une fois que vous avez personnalisé votre mot de passe, le mot de passe reçu par courrier devient obsolète. Il ne pourra plus jamais être utilisé.
Astuces
Votre identifiant correspond à votre numéro client ou numéro de contrat. Vous pouvez les retrouver sur vos relevés de situation. Votre numéro client est rappelé dans le mail de confirmation de votre demande d'habilitation à votre espace privé.
Une fois votre demande validée, un courrier contenant votre mot de passe vous est envoyé sous 8 jours environ. Si vous ne l'avez pas reçu 10 jours* après votre demande d?habilitation, n?hésitez pas à nous recontacter.
Vous avez oublié ou égaré votre mot de passe ? Vous pouvez réinitialiser votre demande sur le site www.aviva-vie.fr en cliquant sur « Demandez vos codes ! », puis « vous avez perdu votre mot de passe ». Vous recevrez un nouveau mot de passe par courrier.* Si vous avez changé d'adresse, pensez à nous le signaler, avant de demander votre habilitation à l'adresse suivante :
Aviva Vie - 70 avenue de l'Europe - 92273 Bois Colombes Cedex
